Les professionnels de l’information doivent donc répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs et à leurs pratiques. Bien que la taille des structures documentaires soit généralement en diminution notamment en raison d’une conjoncture difficile, la fonction information-documentation endosse de nouvelles responsabilités et prend de nouveaux noms (community manager, document controller, knowledge manager, …). Gagner du temps sur des taches à faible valeurs ajoutée devient alors une priorité.